¿Por qué medir la satisfacción de los clientes?

  • La satisfacción del cliente es la percepción que él tiene sobre el grado en que los productos (bienes o servicios) que consume han satisfecho sus expectativas.
  • El cliente comprará a la organización que le proporcione mayor satisfacción.
  • Con las encuestas de satisfacción se pueden detectar las fortalezas o debilidades que tiene sus productos.
¿Cómo se hace?


Funciones

Beneficios



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